Если во время разговора собеседника слышно тихо, с треском или совсем не слышно, а громкая связь и музыка работают, чаще всего виноват разговорный динамик в верхней части экрана. Сначала проверьте громкость разговора, Bluetooth и то, не закрывают ли отверстие защитная плёнка или чехол. Если не помогло, нужна диагностика. Диагностика 25 €, при заказе ремонта — бесплатно.
Разговорный или нижний динамик: как отличить
В телефоне есть как минимум два разных динамика. Разговорный — это небольшое отверстие над экраном, которое вы прикладываете к уху. Нижний (мультимедийный) обычно расположен внизу корпуса и отвечает за музыку, рингтон и громкую связь. Это отдельные детали, поэтому один может работать, когда другой молчит.
Простой тест: позвоните кому-нибудь и во время разговора включите громкую связь.
- По громкой связи слышно хорошо, а у уха нет: подозрение падает на разговорный динамик.
- Не слышно ни так, ни так: причина может быть в программной части, в электронике звукового тракта или звук уходит на другое устройство, например по Bluetooth.
- Плохо слышно только некоторых собеседников: скорее всего, дело в сети или на стороне собеседника, а не в вашем телефоне.
Быстрые проверки перед ремонтом
- Прибавьте громкость прямо во время разговора. Кнопки громкости в звонке меняют именно громкость разговора, она настраивается отдельно от музыки и рингтона.
- Убедитесь, что звук не ушёл на Bluetooth-наушники, в автомобиль или колонку. На iPhone проверьте кнопку выбора аудиовыхода на экране вызова, на Android такая кнопка тоже есть на экране звонка.
- Проверьте защитное стекло и чехол. Если плёнку или стекло наклеили без выреза под динамик, звук будет приглушён. Попробуйте снять их на время.
- Позвоните двум-трём разным контактам и на свою голосовую почту. Если проблема только с одним человеком или в одной сети, разговорный динамик ни при чём.
- Перезагрузите телефон и установите доступные обновления системы.
Как безопасно почистить отверстие динамика
Сетка часто забивается пылью, ушной серой или остатками косметики. Чистите её осторожно: возьмите мягкую сухую кисточку и слегка пройдитесь по сетке. Не используйте жидкости, иглы и зубочистки, не продувайте сжатым воздухом: он может загнать грязь и влагу глубже или повредить тонкую мембрану.
Настройки iPhone, которые влияют на звук разговора
Откройте «Настройки» → «Универсальный доступ» → «Аудиовизуальный элемент» и проверьте следующее.
- Моно-аудио и ползунок баланса. Если баланс сдвинут до упора в одну сторону, звук одного динамика может казаться почти пропавшим. Ползунок должен стоять посередине.
- Шумоподавление телефона (Phone Noise Cancellation) есть на более старых iPhone. Попробуйте на время отключить его и сравните звук разговора.
На iPhone разговорный динамик при воспроизведении медиа часто работает как второй стереодинамик. Поэтому при неисправном разговорном динамике звук видео и музыки может стать односторонним или более тихим.
Настройки Android
Расположение пунктов зависит от производителя и версии Android, поэтому ищите в настройках разделы про звук и вызовы.
- Проверьте громкость разговора и то, что аудиовыход не переключён на Bluetooth.
- Вызовы по Wi-Fi и VoLTE могут влиять на качество связи. Попробуйте на время выключить или включить их и сравните. Если плохо слышно лишь в части звонков, причина, скорее всего, в сети или на стороне собеседника.
- Установите обновления системы и приложения «Телефон».
Когда причина в железе
Если проверки не помогли, на неисправность разговорного динамика или его соединения указывают такие признаки.
- У уха трещит или шипит, а громкая связь звучит чисто.
- Звук появляется, только когда вы нажимаете пальцем на верхнюю часть экрана. Это признак плохого контакта, часто после падения или предыдущей замены экрана.
- Разговорный динамик полностью молчит, хотя громкая связь работает.
- Проблема началась после падения или попадания жидкости.
После ремонта мастер проверяет работу датчика приближения, а на моделях с Face ID — и Face ID. Датчик приближения отключает экран, когда вы подносите телефон к уху. Если экран во время разговора не гаснет, мы проверим и его.
Цена, сроки и гарантия
В нашем прайсе для каждой модели указана одна цена — «Замена динамика». Диагностика показывает, неисправен разговорный или нижний динамик. Диагностика 25 €, при заказе ремонта — бесплатно.
| Модель | Замена динамика |
|---|---|
| iPhone SE 2020 | 49 € |
| iPhone XR | 55 € |
| iPhone 11 | 65 € |
| iPhone 12 mini | 75 € |
| iPhone 12 | 85 € |
| iPhone 13 | по запросу |
| iPhone 14 | по запросу |
| iPhone 15 | 85 € |
Цены по остальным моделям смотрите на странице цены на замену динамика iPhone 2026.
Ремонт обычно занимает до 1 рабочего дня. Если деталь нужно заказывать, срок составит 1–3 рабочих дня. На деталь и работу действует гарантия 1 год. Повреждения от воды гарантией не покрываются, а после вскрытия телефона заводскую влагозащиту гарантировать нельзя.
Частые вопросы
Почему я не слышу собеседника, а по громкой связи слышу?
Скорее всего, разговорный динамик засорился, закрыт защитной плёнкой или неисправен. Нижний динамик — это отдельная деталь, поэтому он продолжает работать. Проверьте громкость разговора, почистите отверстие мягкой сухой кисточкой, а если не помогло, принесите телефон на осмотр.
Можно ли почистить разговорный динамик самостоятельно?
Можно, но осторожно: мягкой сухой кисточкой. Не используйте жидкости, иглы и сжатый воздух: они могут загнать грязь глубже или повредить мембрану.
Если плохо слышно только некоторых людей, это неисправность динамика?
Обычно нет. Если звук плохой лишь у отдельных контактов или в одной сети, причина в сети или на стороне собеседника. Позвоните нескольким контактам и на свою голосовую почту.
Сколько стоит ремонт разговорного динамика?
В прайсе для каждой модели одна цена — «Замена динамика»: например, для iPhone 11 — 65 €, для iPhone 15 — 85 €. Диагностика покажет, что именно неисправно: разговорный или нижний динамик. Диагностика 25 €, при заказе ремонта — бесплатно.
Сколько времени занимает ремонт?
Обычно до 1 рабочего дня. Если деталь нужно заказывать, 1–3 рабочих дня. На ремонт действует гарантия 1 год на деталь и работу.
Что делать, если телефон намок и звук пропал?
Выключите телефон, не заряжайте его и не сушите горячим воздухом. Рис не помогает высушить телефон. Принесите телефон к нам на осмотр. Повреждения от воды гарантией не покрываются.
У SkyMobile 7 представительств в Таллине, адреса и часы работы смотрите на странице Контакты или звоните по телефону +372 5555 4546. Читайте также, что делать, если собеседник вас не слышит и если динамик телефона тихий или хрипит.
Текст: команда техников SkyMobile. Обновлено: сентябрь 2026.