Не работает микрофон в WhatsApp, а в звонках работает — причины и решения

Чаще всего причина в разрешении для приложения или в том, что в телефоне несколько микрофонов: обычный звонок использует один, а мессенджер или видео — другой. Сначала проверьте разрешение (iPhone: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон; Samsung: Настройки → Приложения → приложение → Разрешения), отключите Bluetooth и снимите чехол. Если не помогло, тест с записью голоса покажет, какой именно микрофон неисправен. Инструкция подходит для iPhone и Samsung, а также для обратной ситуации, когда в звонке вас не слышат, а голосовые в WhatsApp записываются нормально.

Почему один микрофон работает, а другой нет

В смартфоне не один микрофон, а несколько, и задачи у них разные:

• Нижний основной микрофон (рядом с разъёмом зарядки) — используется в обычных звонках.
• Верхний или фронтальный микрофон (у разговорного динамика) — шумоподавление, громкая связь, частично видео с селфи-камеры.
• Задний микрофон (у камеры) — звук для видео с основной камеры и шумоподавление.

Какой микрофон задействует приложение, зависит от модели и самого приложения. Поэтому нижний микрофон может быть забит или неисправен, а звук в видео при этом записывается, и наоборот. Второй вариант — программный: у приложения нет доступа или звук уходит на другое устройство.

1. Проверьте разрешение микрофона для приложения

Это самая частая причина, если проблема только в одном приложении (WhatsApp, Messenger, Teams, Zoom, Telegram).

iPhone:

1. Откройте Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон.
2. Найдите приложение в списке и включите переключатель.
3. Если приложения в списке нет, оно ещё не запрашивало доступ. Откройте его и попробуйте записать голосовое сообщение, появится запрос.

Samsung:

1. Откройте Настройки → Приложения → выберите приложение → Разрешения → Микрофон → Разрешить только при использовании приложения.
2. На Android 12 и новее проверьте также кнопку «Доступ к микрофону» в быстрых настройках (шторка сверху). Если она выключена, ни одно приложение вас не слышит, хотя обычный звонок может работать.
3. Посмотрите ещё Настройки → Безопасность и конфиденциальность → Конфиденциальность → Диспетчер разрешений → Микрофон.

2. Bluetooth мог перехватить звук

Если телефон подключён к наушникам, колонке, часам или машине, приложение может использовать их микрофон, который далеко или выключен. Отключите Bluetooth на минуту и повторите. Если заработало, подключите устройство заново и в звонке выберите источник звука «Телефон».

3. Чехол, защитное стекло и грязь

• Снимите чехол и плёнку. Плотный чехол или неровно наклеенная плёнка может перекрыть отверстие микрофона, особенно на верхнем торце и задней панели.
• Осмотрите отверстия при хорошем свете. Пыль и ворс из кармана делают голос глухим.
• Аккуратно почистите сухой мягкой щёточкой (например, чистой зубной). Не вставляйте в отверстие иголку, скрепку или другой металл: можно порвать мембрану. Не используйте жидкости и не дуйте сжатым воздухом вплотную.

4. Режим микрофона на iPhone во время звонка

Во время звонка, FaceTime или видеозвонка в WhatsApp откройте Пункт управления и нажмите «Режим микрофона». Варианты: Стандартный, Изоляция голоса и Широкий спектр. Изоляция голоса сильно подавляет фоновый шум, и иногда голос от этого звучит хуже. Если собеседник жалуется, что вы звучите глухо, переключите режим. Настройка действует отдельно для каждого приложения.

5. Тест: какой микрофон неисправен

1. Нижний микрофон: откройте «Диктофон» на iPhone или «Диктофон Samsung» (Voice Recorder), говорите у нижнего края телефона и прослушайте запись.
2. Фронтальный микрофон: снимите короткое видео на переднюю камеру и скажите что-нибудь. Прослушайте.
3. Задний микрофон: то же самое на основной камере.
4. Если звука нет или он очень тихий только в одном тесте, неисправен или забит именно этот микрофон.
5. Samsung: наберите в телефоне *#0*# — откроется тестовое меню, во многих моделях там есть проверка микрофона. Подробнее в статье тестовое меню Samsung *#0*#.

Если собеседник вообще не слышит вас в звонке, посмотрите также материал собеседник не слышит — не работает микрофон.

6. Программные меры напоследок

• Перезагрузите телефон, обновите приложение и систему.
• Если проблема в одном приложении, удалите и установите его заново.

Когда нести телефон в ремонт

Если в тесте один из микрофонов молчит или очень тихий даже после чистки и снятия чехла, скорее всего, причина в железе: попадание воды, падение или окисление микрофона.

• Замена микрофона iPhone: 95 € для серий iPhone 12 и iPhone 13, 105 € для серии iPhone 14. См. также цены на замену микрофона iPhone.
• Замена «динамик / микрофон» Samsung: 65 € для Galaxy S20, S20 FE, S21, S21+, S21 Ultra, S22, S22 Ultra, S23, S23+ и S23 Ultra.
• Samsung: обычно до 1 рабочего дня; если деталь нужно заказать — 1–3 рабочих дня. Гарантия 1 год.

Диагностика 25 €, при заказе ремонта — бесплатно. После вскрытия корпуса мы не можем гарантировать заводскую герметичность IP68. Перед ремонтом советуем сделать резервную копию, хотя при замене микрофона данные не затрагиваются. У нас 7 представительств в Таллине. Записаться на ремонт или посмотреть контакты.

Статью подготовила команда SkyMobile, которая ремонтирует телефоны в Таллине с 2009 года. Цены по состоянию на октябрь 2026 года.

Часто задаваемые вопросы