Собеседник меня не слышит: не работает микрофон телефона — причины и что делать

Если собеседник не слышит вас только в Viber или WhatsApp, причина, скорее всего, в настройках или в приложении. Если пропадает звук во всех звонках и в видео, дело в загрязнённой сетке микрофона либо в неисправном микрофоне или плате, на которой он стоит. Замена микрофона в SkyMobile стоит от 50 до 135 € вместе с деталью и работой, гарантия 1 год. Диагностика 25 €, при заказе ремонта — бесплатно. У нас 7 представительств в Таллинне.

Сначала поймите, сколько микрофонов в телефоне

Микрофон в смартфоне не один. Нижний, рядом с портом зарядки, отвечает за обычный разговор. Верхний и задний (у камеры) нужны для шумоподавления и для записи звука на видео. Поэтому симптомы бывают разные: одна неисправность оставляет вас без голоса в звонках, другая портит только видео. По тому, где именно пропадает звук, можно довольно точно понять, какой микрофон или какая программа виноваты.

Не слышат в Viber или WhatsApp, а в обычном звонке слышат

Раз в обычном звонке всё в порядке, нижний микрофон исправен. Проверьте по очереди:

• разрешён ли приложению доступ к микрофону (порядок действий ниже);
• не подключены ли к телефону Bluetooth-наушники или колонка: звонок может уходить на них, а вы этого не замечаете;
• обновлено ли приложение и сама система;
• не мешает ли режим экономии заряда или ограничение фоновой работы (на Android).

Если после этого звук не появился, переустановите приложение. Ремонт в такой ситуации обычно не нужен.

Слышат только на громкой связи

Это признак того, что не работает нижний (разговорный) микрофон, а верхний, который включается при громкой связи, исправен. Причина чаще всего в забитой сетке: пыль, ворс из кармана и грязь спрессовываются в отверстии. Если чистка не помогла, микрофон или его контакт вышли из строя. На многих моделях Xiaomi и Samsung разговорный микрофон стоит на плате порта зарядки, и тогда чинить приходится именно её, а не отдельную деталь.

После воды или падения

Влага окисляет контакты микрофона, а удар может сорвать его с платы или повредить шлейф. Не заряжайте телефон и не сушите его феном или в рисе. Выключите аппарат и принесите на диагностику: окисление продолжает разрушать плату, пока вы ждёте, и чем раньше её очистят, тем выше шанс обойтись заменой одной детали. Диагностика 25 €, при заказе ремонта — бесплатно.

Хрипит, шипит, звук с помехами

Шипение и треск бывают из-за грязи в сетке, из-за чехла, который частично закрывает отверстие, или из-за того, что сам микрофон начинает отказывать. Снимите чехол и защитную плёнку, проверьте, не закрыто ли отверстие. Если запись стала нормальной, ремонт не нужен. Если хрип остался и на голосовых сообщениях, и в звонках, микрофон, вероятно, придётся заменить. Когда искажается звук, который вы слышите из динамика, а не ваш голос, читайте отдельную статью про тихий или хрипящий динамик.

Не пишется звук на видео

Когда в видео нет звука или он глухой, а в звонках вас слышно, проблема в верхнем или заднем микрофоне, либо в приложении камеры. Снимите короткий ролик на основной и на фронтальную камеру и сравните. Если звук пропадает только на одной из них, неисправен микрофон рядом с ней. Если нет звука вообще, сначала проверьте разрешения камеры и перезагрузите телефон.

Простая самопроверка за пять минут

1. Перезагрузите телефон и отключите Bluetooth.
2. Снимите чехол и защитную плёнку.
3. Запишите голосовое сообщение в стандартном приложении «Диктофон» и прослушайте его.
4. Позвоните кому-нибудь обычным звонком, затем включите громкую связь.
5. Запишите видео на основную и фронтальную камеры.
6. Проверьте разрешения для приложения, в котором вас не слышат.

Если диктофон записывает нормально, а в мессенджере тишина, виновата программа. Если диктофон молчит, неисправно оборудование.

Настройки, которые стоит проверить

iPhone. Откройте Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон и убедитесь, что переключатель включён для нужного приложения. Отключите Bluetooth и установите последнее обновление iOS: после него часто исчезают программные сбои звука.

Android. Откройте настройки приложения → Разрешения → Микрофон. На Android 12 и новее есть ещё общий переключатель доступа к микрофону в быстрых настройках и в разделе «Конфиденциальность»: проверьте, не выключен ли он. Затем загрузитесь в безопасном режиме: если там вас слышно, мешает установленное приложение, и его нужно удалить или переустановить.

Как безопасно почистить отверстие микрофона

• Используйте мягкую сухую щётку, например чистую зубную с мягкой щетиной, и осторожно проведите по сетке.
• Не вставляйте иголки, скрепки и зубочистки: сетка и мембрана микрофона очень тонкие и рвутся.
• Не продувайте отверстие сжатым воздухом: сильная струя может повредить мембрану или загнать грязь глубже.
• Не используйте жидкости и спирт: влага попадёт внутрь и вызовет окисление.

Что делает мастер и сколько это занимает

Мастер проверяет, какой именно микрофон не работает, есть ли окисление и цел ли шлейф. Затем меняет микрофон или плату порта зарядки, если микрофон стоит на ней. Если подходящая деталь есть в мастерской, сроки согласуют при записи; если её нужно заказать, это 1–3 рабочих дня. Цена включает деталь и работу, на ремонт даётся гарантия 1 год.

Цены на замену микрофона

Цены указаны с деталью и работой. Стоимость для других моделей смотрите на страницах их ремонта. Диагностика 25 €, при заказе ремонта — бесплатно.

Записаться на ремонт »

Принести телефон можно в любое из 7 представительств в Таллинне, адреса и часы работы на странице контактов. Если у вас также тихий или хрипящий звук в разговорном динамике, разбор причин есть в статье про динамик телефона.

Текст: команда техников SkyMobile. Последнее обновление: сентябрь 2026.